1.      A ZON LUSOMUNDO levará a cabo todas as diligências necessárias para que as sessões de Cinema decorram de acordo com o programa estabelecido. No entanto, reserva-se no direito de, em circunstâncias excepcionais alterar a hora ou cancelar uma sessão

2.      Se a sessão for cancelada ou o horário da mesma for alterado em mais de 30 minutos, a ZON LUSOMUNDO garante a substituição do bilhete ou o reembolso do mesmo

3.      A ZON LUSOMUNDO dispõe de pontos únicos de venda, onde os clientes podem adquirir os bilhetes de cinema e produtos de bar

4.      Em alguns cinemas ZON LUSOMUNDO, existem bilheteiras, onde é possível apenas a aquisição de bilhetes. Contudo, em qualquer ponto de atendimento, poderão existir locais destinados ao atendimento exclusivo de Clientes que tenham reservado ou comprado os seus bilhetes previamente através de outros meios

5.      A ZON LUSOMUNDO prevê, ainda, a atribuição de prioridade nos casos de atendimento a Deficientes ou Senhoras em estado avançado de Gravidez

6.      Os Clientes devem respeitar as filas de espera para aquisição de bilhetes e produtos de bar bem como a respectiva ordem de chegada.

7.      Os clientes deverão confirmar, sempre e no acto de entrega se os elementos dos bilhetes de cinema adquiridos e respectivos recibos se encontram de acordo com o solicitado assim como conferir o eventual troco

8.      Antes do início da projecção do filme anunciado, será exibido um bloco de publicidade e “traillers”

9.      As luzes da sala serão totalmente apagadas no início do filme

10.  Poderão existir algumas sessões com intervalo e lugares de sala não marcados

11.  Caso o cliente cause distúrbios na sala ou por alguma forma perturbe o normal decorrer da sessão, a ZON LUSOMUNDO reserva-se no direito de pedir ao Cliente que se retire da sala ou de recusar a sua entrada, sem que o mesmo tenha direito a exigir qualquer reembolso do preço do bilhete

12.  A ZON LUSOMUNDO negará a entrada nas salas de cinema a pessoa cuja idade seja inferior à correspondente à classificação atribuída ao filme bem como a menores que não estejam acompanhados pelos pais ou outros educadores, devidamente identificados, que por eles se responsabilizem. Em caso de dúvida, poderá ser solicitada documentação comprovativa

13.  De acordo com a legislação em vigor, os menores de 3 anos não podem assistir às sessões de cinema

14.  Nas salas de Cinema da ZON LUSOMUNDO é proibido fumar e consumir bebidas alcoólicas, assim como entrar com objectos cortantes, garrafas de vidro ou outros objectos e produtos que possam pôr em causa a segurança de pessoas e bens

15.  É, igualmente, proibido, após o início da sessão, a utilização de qualquer equipamento de som, vídeo e telemóveis

16.  Durante a exibição do filme os espectadores devem manter-se nos seus lugares

17.  Apesar de a ZON LUSOMUNDO efectuar rondas periódicas às salas de cinema sempre que exista a detecção de qualquer perturbação ou anomalia, deverão os clientes informar de imediato, o funcionário

18.  A ZON LUSOMUNDO não se responsabiliza por qualquer objecto deixado dentro das suas instalações e os objectos perdidos nas salas de cinema ZON LUSOMUNDO, não reclamados no prazo de 30 dias, serão entregues a uma instituição de caridade

19.  A ZON LUSOMUNDO dispõe de Livro de Reclamações em todos os Cinemas, que, quando necessário, deverão ser solicitados ao Gerente de Serviço

20.  A ZON LUSOMUNDO, dispõe, igualmente, de Fichas de Reclamações/Sugestões que poderão ser utilizadas para os Clientes expressarem a sua opinião sobre o funcionamento dos cinemas

21.  A ZON LUSOMUNDO agradece a sua preferência esperando poder servi-lo de acordo com as suas expectativas, proporcionando-lhe um bom espectáculo.